华云机器人助力杭州电网调度智能化

近年来，杭州城市能级的跃迁带来了配电网规模的持续增长，“缺人”正成为制约杭州乃至全国配网发展的主要瓶颈。近日，作为东道主的国网杭州供电公司在国家电网有限公司管理创新经验推广交流现场大会上展示了全国首个虚拟AI配网调度员“帕奇”，这标志着人工智能已经真正应用到了我国配网管理领域。

虚拟调度员帕奇

华云天下科技有限公司（简称“华云天下”）作为一家专业的AI服务软件提供商，拥有丰富的智能语音服务经验，我们联合阿里云针对浙江电网推出了电力行业的第一款机器人——虚拟调度员帕奇，正常情况下，杭州电网每名调度监控员每天要送出80条工作许可令，发出300多条开关操作指令，查看超过1000条配网报警信息，整个配网专业全年消耗在各类信息判断上的时间超过40000工时，而这些工作全部由帕奇来完成。也因此，我们成为了阿里工业大脑的战略合作伙伴。

配网报警信息

概况说明

本项目整体场景为电力公司供抢部门的人机对话系统项目，使用基于NLP等技术开发的人机对话系统，实现辖区各供电所抢修任务调度的智能化，安全化，无纸化。

• 采用人机语音交互-基于语音识别技术，集成阿里语音识别引擎、语义理解引擎、语音合成引擎
• 集成现有电话系统-对接工业电话系统，采用RTP流数据的方式进行集成，使用企业内部的数据存储服务，实现企业数据无外传，集中，安全
• 实现企业智能调度-增加虚拟座席角色，以华云机器人技术为依托，引入虚拟坐席，接替人工坐席的工作
• 实现数据自动流转-对接企业内部数据接口，以华云机器人技术对接企业数据接口，实现调度过程数据流转自动化

设计介绍

系统架构

智能对话系统和电话系统对接整体实现

整个调度工作和现场工作内容的下发，都是通过智能对话系统与电话系统的呼入和外呼功能结合实现的。虚线框内智能对话系统的实现，使用的为华云机器人，承载了整个系统的交互能力。

帕奇的功能详解：

1、掌握多门语言

帕奇具有语音识别功能，能够听懂现场工作人员打来的电话内容，并且自行组织语言与对方交流，进行多轮人机对话。最开始上岗时，帕奇只能使用普通话与工作人员对话，但不少老师傅的普通话不太标准，研发人员就根据实际情况开发出杭州话语音包、萧山话语音包，大大提升了帕奇的语言识别率。

多伦对话功能

2、超级话务员

帕奇最多可以同时向外拨打200个电话。帕奇上岗前，配网调度员每天需要接通100多个电话，通话超过200分钟，实时监控500条信息，配调早晚高峰期的电话同时呼入量高达40次，根本来不及接通，现场人员需要长时间等待。

帕奇的到来，大大提高了调度效率。他不知疲倦，可以24小时不间断工作，并准确无误地完成海量数据的监视工作。传统的电力调度工作，他轻而易举就能完成。如今，现场人员的等待时间已经缩短至1分钟。

智能知识库

3、自主学习

帕奇能自主学习配网海量历史数据，还能像人一样学习配网事故经验教训，储存在脑海里，达到自我提升。他能“过目不忘”，上岗以来，杭州实现了配网调度信息“零漏监”“零误判”。

现在，其他配网调度员只需负责电网异常问题处置，常规性工作全部交由帕奇代劳了。

每年节约3000万元，挽回1000万元经济损失

未来，像帕奇一样的电力大脑能替代配网生产指挥领域50%以上的人力工作。以杭州为例，可减少配网调度、抢修指挥客服等200人以上，每年节约人力成本超3000万元。

降本增效

电力大脑能同时许可多个现场作业，减少配网调度“枢纽堵塞”问题，缩短停电时间。仍以杭州为例，杭州平均每天约有150个停电作业项目。以每个项目缩短停电时间10分钟计算，平均每天可多供电43250千瓦时，每年多供电约1578万千瓦时，挽回因停电造成的经济损失在1000万元以上。

华云天下的AI应用服务场景涵盖政府、金融、电商、教育、汽车、房地产、物流、电力、水利等行业，依托华云天下自身多年企业服务市场的行业经验积累，顺应云化和智能化等行业发展新方向，迅速成为中国场景化AI应用服务的领导者。