它具有极大的影响力并足以影响整个事业体的规模,根据近年的一个研究发现:
1. 79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐
2. 85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论
3. 73%的买家认为正面商品评论有利于企业的信任度
研究显示口碑是所有行销工具中最具有影响力的效果。即使是在一个网路时代,我们都会倾向于聆听他人感想。虽然现代人的生活与古老祖先的生活方式大有不同,但我们思考的方式并没有太大的改变。我们仍然是参考其他人的意见来决定自己的选择。
显而易见,亚马逊Review可以帮助我们
1. 提升亚马逊A9算法排序,增加更多搜寻点击,产生更多销售;
2. 透过消费者给予的回馈改善现有产品,甚至开发出新产品;
3. 评估商品备货计划,如果商品持续收到好评,表示他未来可能成为热销产品;
4. 评估买家满意度;
5. 提升买家购买的可能性,提升listing转换率;
6. 建立你的品牌
不出意外的话,电商巨头亚马逊让人们对平台销售的产品开放提交Review,帮助其他买家决定,是否要把他们辛苦赚来的美金拿去换他们正在看的这个产品,但同时,亚马逊这么大的一个平台,不止吸引真实买家留评。
还会招蜂引蝶,引来一些虚假评论、恶意评论、甚至是陷阱评论,这也是为什么亚马逊对Review留评有一些规范,亚马逊A9算法的AI机器学习技术也会辅助判断哪些Review的权重较高,哪些Review没有帮助?
亚马逊商品星级评分如何计算?直观上,商品星级是所有评分的算术平均值(加总后平均),实际上,亚马逊有一套算法来决定,每个留评Review的权重。所以最后你看到的商品星级评分,其实是所有Review的加权平均,这也是为什么,常有卖家收到一个负评,商品评分却从4.8一下掉到3字头。
以下分析各类亚马逊Review的权重高低
1. 是否为VP Review
有点经验的卖家应该都已经知道了,当前如果不是VP Review,也就是所谓的直评。亚马逊甚至不会给予一点权重,大量刷直评是好几年前亚马逊的玩法。
当然身为中国卖家,绝对是知道亚马逊开放这种玩法一定是行不通的,在中国早就被玩烂。现在刷直评除了对星级评分没有助益,更有可能面临删评、封店、甚至可能被亚马逊起诉
2. 留Review的买家质量与真实性
我们可以非常合理判断,一个经常留评的买家,并且他留的Review实用性都很高。当他在另一个商品留Review后,亚马逊当然会给这个评论有较高的权重,相对的,有些卖家找来一堆亚马逊刷评的,这种基本上都是机刷。
用软件操作买家小号批量留评,这些动作其实亚马逊都侦测的到,也会给予最低的权重。而实际上,前段时间很多卖家反应他们的亚马逊好评被删了很多。
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