2010年10月4日，美国最大的服装品牌GAP宣布换标。没想到短短几分钟之后，GAP就沦陷了。GAP用户讨厌新标，他们认为新标俗气，没风格，没个性，看起来像IT公司而非服装公司。于是GAP的粉丝们开始...
2010年10月4日，美国最大的服装品牌GAP宣布换标。没想到短短几分钟之后，GAP就沦陷了。GAP用户讨厌新标，他们认为新标俗气，没风格，没个性，看起来像IT公司而非服装公司。于是GAP的粉丝们开始到各大社交媒体表达对新标的不满，短短七天之后，GAP就在用户的压力下缴械投降，宣布放弃新标，用回原有标识。自大卫艾克以来，品牌资产的观念深入人心。但凡做营销的，都知道品牌是企业最重要的资产之一，而作为专有资产的商标更是品牌资产中的资产（细细观察我们道森媒体的标志，真的是会体会到很多文化内涵呐！）。GAP换标事件告诉我们，品牌并不完全归企业所有，它也归消费者所有。
小结：品牌不仅代表独特高品质的产品，它也代表消费者的欲望、观念、形象身份、自我认知。事实上，品牌并不存在于货架之上，品牌存在于消费者心中。
打造品牌，其实就是一个与消费者co-creat的过程。企业就是在与消费者进行价值共享、内容共鸣、传播共振、组织共生的道路上，与用户形成了一个共同体，从而完成了品牌的构建。奋斗二十余年的道森媒体得到消费者的认可，继往开来地为每一位客户服务，这些也都凝结成了道森媒体地品牌文化价值。
雷军说“因为米粉，所以小米”，而我们应该意识到，米粉并不完全是一个自发生成的组织，它事实上就是出于小米有意识的引导和设计。而人们对米粉的印象和认知，无形中就代表了小米的形象和价值，米粉本身就是小米品牌的一部分。用户对网易云音乐不离不弃，不是因为它歌多版权多，而是因为UGC。听歌看评论，成为网易云音乐的独有仪式。是广大用户，创造了网易云音乐这个品牌。
一旦我们将品牌视为企业与用户的共同体，那么我们就要承认用户对品牌拥有话语权、主导权，甚至是所有权。那么品牌的一切行为，不管是产品铺货、广告传播、营销推广、公关炒作、粉丝活动，都是在与消费者进行社交的过程。
