我在12306.cn网站改签或变更到站时，扣款成功但改签或变更到站不成功，或者不小心重复支付了，款项未到账怎么办？

我在12306.cn网站改签或变更到站时，扣款成功但改签或变更到站不成功，或者不小心重复支付了，款项未到账怎么办？     可能是由于支付时间过长、在线支付工具系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到这一问题时，首先，请确认您的车票是否改签或变更到站成功。其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
     下次购票时，请耐心等待12306.cn网站回应，不要多次重复改签或变更到站，切勿多次点击支付。